Retail online es el término inglés para el comercio electrónico al por menor o al detalle. Por lógica, comprar en una tienda online tiene códigos diferentes a los de una tienda tradicional. Para algunos puede parecer similar; sin embargo, la posibilidad de exposición en una tienda online es casi infinito, y no se restringe a los metros cuadrados. Un retail online puede tener fácilmente más de 10.000 productos a la venta y por lo tanto el consumidor exige mayor variedad y una categorización diferente.

Responder rápido y renovar los llamados best sellers solo es posible si los proveedores se acoplan a la velocidad del retail online. Lo contrario también significa perder oportunidades, y si aceptamos que comprar por Internet deviene hoy un ejercicio cada vez más común, el margen para el retail online es aún menor: todo se define en un par de clic, y si un cliente no encuentra el producto rápidamente lo reemplaza por otro o, peor aún, pincha otra página.

Actualizar permanentemente las tendencias es vital para que una tienda online satisfaga su cometido. Las marcas lanzan al menos dos colecciones anuales, verano e invierno, y cuentan con un extenso mix de más de 100 productos en cada una de ellas, por lo que siempre el desafío está en saber cuáles seleccionar según el gusto de los clientes y el conocimiento de las tendencias que se vienen para las próximas temporadas.

Aunque estos dos ámbitos están cubiertos (proveedores y respuesta a las tendencias de temporada), siempre puede existir una grieta debido a variables que en muchos casos están fuera del alcance, por eso es recomendable compartir experiencias en el uso de tecnologías de la información y de la comunicación en la educación, lo que en inglés se resume en expertice.

Una buena guía es la información histórica de ventas, que permite hacer proyecciones más certeras para saber qué comprar. Cuando el retail online lleva tiempo en el mercado comienza a identificar sus clientes y sus gustos, logrando que el proceso de compra ya no sea tan intuitivo y más informado. Sin duda el área de compras será cada vez más estratégica en las tiendas online, principalmente porque es uno de los drivers más importantes para aumentar la conversión del sitio (ventas/visitas).