De acuerdo con eDigital Research, uno de cada diez turistas espera poder comunicarse con un representante de la marca a través las redes sociales. Por tanto, invertir tiempo y dinero en redes sociales adecuadas al sector turístico y hotelero ya evidencia sus beneficios gracias a la satisfacción del cliente por su reconocible huella en Internet, enlace para mejorar el reconocimiento social, la reputación corporativa, la marca y el retorno de la inversión.
Con vistas a brindar una experiencia fluida y continua entre dispositivos, fomentar el engagement de los viajeros y recopilar información relevante a través de las redes sociales, las empresas turísticas están empleando la tecnología a modo de canales de servicio al cliente en tiempo real, lo cual permite entender mejor sus necesidades potenciales. De ese modo, invertir tiempo y dinero en redes sociales facilita llegar a los clientes de forma más precisa, a través de soluciones y aplicaciones móviles, lo que dará lugar a productos y servicios personalizados, únicos, y orientados a la oferta local.
Mariah Assuncao, Global Conference de EyeforTravel, y Andrés Fernández Rubio, redactor jefe de El País-El Viajero, coinciden en que el reto principal es el de "mantener una experiencia de marca continua y fluida en todos los dispositivos" que garantice el compromiso de los clientes y aproveche al máximo la tendencia de reservas de última hora a través del móvil, con el objetivo de aumentar el potencial de crosselling y upselling de este tipo de dispositivos.
Así mismo, el feedback con el cliente y el compartir contenido de calidad, son factores clave, pues la información generada en las redes sociales desempeña un papel fundamental durante el proceso de planificación del viaje, a partir de que las redes sociales influyen claramente sobre la decisión de los viajeros sobre dónde ir de vacaciones.